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1.

忠诚效应：如何建立客户综合衡量与管理体系

著者: 迈克尔 D. 约翰逊 Michael D. Johnson 安德斯古斯塔夫森 Arders Gustafsson

出版社: 上海交通大学出版社出版日期: 2002.1

文献类型:

图书 , 索书号: F274/2743

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