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	1.		服务市场营销管理订购中著者: C. 格鲁诺斯 Christian Gronroos 出版社: 复旦大学出版社出版日期: 1998.1 文献类型: 图书 , 索书号: F719/4723 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理：customer management in service competition 已借2次. 订购中著者: 格罗鲁斯出版社: 电子工业出版社出版日期: 2008.04 文献类型: 图书 , 索书号: F274-43/4762 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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